Ruilen en retourneren
Wilt u een product ruilen of retourneren? Hieronder leest u hoe dit werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Voor consumenten die via onze webshop bestellen, geldt het wettelijke herroepingsrecht. Voor zakelijke bestellingen kunnen andere voorwaarden gelden.
14 dagen bedenktijd
Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Heeft één bestelling meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in na ontvangst van het laatste product.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de wettelijke bedenktijd weten via info@rodiq.nl. Vermeld hierbij uw naam en ordernummer.
Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de betreffende producten aan ons terug te sturen.
Een product ruilen
Wilt u een andere maat of een ander product ontvangen? Plaats dan via Rodiq.nl een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Het product dat u niet wilt behouden, retourneert u afzonderlijk volgens de retourprocedure op deze pagina.
De nieuwe bestelling en de retourzending worden afzonderlijk van elkaar verwerkt.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Controleer of het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
- Vul het bijgeleverde retourformulier volledig in.
- Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de retourzending.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verzendverpakking.
- Voorzie de zending van het juiste retouradres en geef het pakket af bij een vervoerder naar keuze.
Vermeld bij uw retourzending altijd uw naam en ordernummer.
Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending door ons is ontvangen en verwerkt.
Retouradres
Pedisil by Rodiq Footcare
Burgemeester Bartelsstraat 11
9601 CN Hoogezand
Nederland
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Dit geldt wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt zelf een vervoerder kiezen voor het terugsturen van uw bestelling.
Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op via info@rodiq.nl. Wij informeren u vervolgens over de verdere afhandeling.
Wij adviseren u de retourzending zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour door ons is ontvangen en verwerkt.
Terugbetaling
Wanneer u als consument de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten voor de standaardlevering aan u terug.
Heeft u bij uw oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten die u zelf maakt voor het retourneren van de producten worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn en via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalwijze met u is overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij verzoeken u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Als een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en het product daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering voor rekening van de klant komen.
Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de originele verpakking en bijbehorende onderdelen.
Hygiëneproducten
Hygiëne en gezondheidsbescherming zijn bij Rodiq Footcare van groot belang.
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer het product verzegeld is geleverd en de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer deze uitzondering voor een product geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk aangegeven.
Verbreek daarom geen verzegeling of hygiënische beschermverpakking wanneer u overweegt het product te retourneren.
Het openen van de gewone verzendverpakking betekent niet automatisch dat een product niet meer kan worden geretourneerd.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen?
Controleer uw bestelling na ontvangst.
Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@rodiq.nl.
Vermeld hierbij uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien nodig kunnen wij u vragen foto’s van het product en/of de verpakking mee te sturen.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de verdere afhandeling.
Garantie
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Heeft u een probleem met een product en denkt u dat dit onder de garantie valt? Neem dan contact met ons op via info@rodiq.nl.
Vermeld uw naam en ordernummer en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de verdere afhandeling.
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet automatisch van toepassing op aankopen die als zakelijke klant worden gedaan.
Voor vragen over het ruilen of retourneren van een zakelijke bestelling kunt u contact met ons opnemen via info@rodiq.nl.
Vragen over ruilen, retourneren of garantie?
Heeft u vragen over een retourzending, ruiling of garantie? Neem dan gerust contact met ons op.
Pedisil by Rodiq Footcare
Burgemeester Bartelsstraat 11
9601 CN Hoogezand
Nederland
Telefoon: +31 (0)6 57 629 926
E-mail: info@rodiq.nl
KvK-nummer: 02078877
Btw-nummer: NL112542438B01